~3.600 gesprekken van mei — live gesorteerd per onderwerp
De gesprekken van mei, gesorteerd per onderwerp. Wissel van vestiging om te zien hoe het telefoonprofiel verschilt — elke winkel belt anders.
De kleur toont wie het onderwerp het best afhandelt. Klik een onderwerp open voor gesprekstijd, trend en piekmoment.
Onderwerpen per vestiging — verschillen in één oogopslag
Absolute aantallen per vestiging. Let op: een grote winkel heeft overal hogere cijfers — schakel naar % per vestiging om de échte karakterverschillen te zien.
Bevat de kennisbank al een antwoord op de getelde vraag? — of moet de klant in MemoWeb instructies aanvullen?
Per onderwerp: hebben we al een antwoord?
Groen = de kennisbank heeft al een vastgelegd antwoord, oranje = nog aan te vullen in MemoWeb vóór go-live.
Elk onderwerp in het kwadrant — wie handelt het best af?
Twee vragen per onderwerp: hoe erg is een fout (klein ongemak ↔ grote schade) en ligt het antwoord vast (regelvast ↔ aanvoelen). Hoe vaster en hoe ongevaarlijker, hoe meer de AI de agent kan ontlasten. Het groene vak kan zonder tussenkomst van een agent.
🤝 Bot bereidt voor, expert beslist
🙋 Altijd een mens
🤖 De bot regelt het
🧑💼 Bot helpt, mens kiest
Wat kan de voicebot overnemen? — vink aan wat de agenten ontlast
Standaard staan de groene onderwerpen aan. Zet aan of uit; de balk en de tellers volgen meteen. Zo zie je live hoeveel de AI de agenten kan ontlasten en wat er bij hen blijft.
Eén bron — de agent én de AI putten er allebei uit
Eén bron voor elk onderwerp: wat we zeggen, wat de agent doet, wat de AI kan overnemen. Dezelfde kennisbank voedt zowel de agent-cockpit als de voicebot. Bewerk een tekst door erop te klikken (✏️) en bevestig elk blok met ✓.
De agent-cockpit — de mens staat vooraan
De bot — neemt routinevragen van de agent over
Hoeveel de voicebot doet, kiest u zelf. Selecteer een houding — het gesprek hieronder past zich meteen aan.
inkomende oproep · vestiging Gent
Wie doet wat tegen wanneer?
De stappen om Bloemenco live te krijgen — agent en AI uit één kennisbank — elk met een verantwoordelijke en een deadline.
| Actie | Verantwoordelijke | Deadline | Status |
|---|---|---|---|
| 3 ontbrekende antwoorden invullen in MemoWeb | Bloemenco · winkelcoördinatie | 25 jun | Klaar |
| Toon & stijl van de antwoorden vastleggen | Memo | 27 jun | Klaar |
| Begroeting & escalatieregels valideren | Memo + Bloemenco | 1 jul | Loopt |
| Testcalls per vestiging | Memo · onboarding | 4 jul | Loopt |
| Go-live (info beantwoorden & warm doorverbinden) | Memo | 8 jul | Gepland |
Klaar voor go-live?
- ✓ AI-scope bevestigd (3 onderwerpen, ~40% van de calls)
- ✓ Kennisbank volledig — geen open gaten meer
- ✓ Begroeting, identificatie & afsluiting vastgelegd
- ✓ Escalatie & warme overdracht getest
🚀 Klaar voor go-live
Alles staat klaar: de agenten worden ondersteund door de kennisbank, de AI vangt de routinevragen op en geeft de rest warm door. Systeemintegraties (live stock, reservaties) volgen in een latere fase.